Поговорили напрямую с NOC нашего хостинга, уточнили в чем проблема и почему она настолько затянута. По их словам ГРЧЦ крайне медленно реагирует на заявки по полному разбану IP блоков, поэтому ничего не остается, кроме как ждать. Мы со своей стороны перепробовали некоторые варианты решения проблемы, но, к сожалению, ТСПУ, блочит любой трафик с соотношением 1 к 10. Какое бы решение мы не применяли, получали таймауты.
Как временное решение перенастроили веб сервера на нашей стороне с учетом нестабильности зарубежного хранилища контента. Скорректировали таймауты и ретраи на своей стороне.
Исходя их этого и из того, что последнюю неделю в нашем суппорт боте про лаги особо жалоб нет, мы пока переставляем статус инцидента в Мониторинг. Если же у вас есть как-то трудности с просмотром, то обязательно пишите к нам в суппорт бот, будет смотреть и разбираться.
С уважением, команда разработки проекта AniLibria.
Спасибо, что выбираете нас.
Не смотря на то, что наш РФ хостинг ведет диалог с инженерами РКН, проблема с таймаутами не уходит. ТСПУ блокирует\задерживает около 5-10% наших соединений между площадками, из-за чего некоторый контент, а в частности контент, который не кешируется (непопулярный, тот что запрашивается пользователями редко), может быть частично недоступен. В таком случае мы рекомендуем или переключить качество на 720 или 1080 (480 смотрят редко из-за чего контент прогружается с серверов в Германии) или же просто попробовать еще раз. Также некоторые пользователи могут попробовать изменить свое фактическое положение в интернет пространстве с использованием некоторых программ, что поможет вам попасть на наши региональные сервера. Но! Мы не гарантируем, что это поможет вам, а также проект АниЛибрия не рекомендует пользоваться подобными программами (используйте на свой страх и риск).
В связи с этим, мы начинаем перенос части инфраструктуры РФ региона в другое место из-за чего могут иногда быть перегрузы или всплески 500 ошибок.
После завершения работ, обновим статус инцидента.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо, что остаетесь с нами!
C 18:15 уже на другой группе хостов возникли таймауты. Общаемся с хостингом, немного сбросили трафика с проблемных серверов. Предварительно проблема связано с РКН и ТСПУ.
Хостинг связался с нами и уточнил, что проблема предварительно решена и сейчас собирается фидбек от пострадавших. После сбора статистики они огласят причину проблемы. Продублируем здесь при закрытии тикета.
Пока продолжаем наблюдение.
По данному инциденту ночь прошла спокойно, но хостинг все еще продолжает работы. Как они заявляют, - "На данный момент специалисты еще ведут проверку по данному вопросу."
Со своей стороны продолжаем мониторинг этой проблемы
По нашим данным связанность стабилизировалась, но хостинг не закрывает тикет.
("Хорошо, в таком случае ожидайте решения с нашей стороны. Наши сетевые администраторы пытаются найти решение, но обозначить какие-то конкретные сроки пока не можем." - говорит нам хостинг)
Пока в тестовом режиме вернули сервера в нагрузку, наблюдаем.
На данный момент мы вывели проблемные сервера из нагрузки, ждем реакции от хостинга.
Как и вчера мы наблюдаем некоторые сложности в работе услуги. На данный момент точно не понятно, что случилось, идет активное общение с хостингом
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обновим данный инцидент как только у нас появятся новости.